Télétravail : un pari gagné!
Rentabilité, réduction des coûts de fonctionnement, management innovant, vie de famille intégrée,… et équipe conquise !
Chez Unpactom, on pense que les nouvelles technologies ne sont
pas la solution pour développer le
télétravail. D'ailleurs en 10 ans, les choses n'ont
pas bougé malgré des innovations techniques
bluffantes !
Pour Christine Simon, fondatrice d'Unpactom, les technologies
basiques sont suffisantes pour une PME : « Le
téléphone permet de créer du lien, une
relation vivante importante pour un travail d'équipe, le
mail vient apporter les documents complémentaires et
repréciser les deadlines, une conférence
téléphonique de temps en temps apporte la relation et
les échanges de groupe indispensables sur un projet. Et
ainsi, la réunion mensuelle devient un moment
privilégié, au cours duquel chacun se ressource. Le
reste est pour une PME du luxe inutile voire encombrant. Le temps
gagné et le confort de travail ne doivent pas être
grignotés par la technique.»
5 années d'expérience du
télétravail
Ce type d'organisation du travail à distance n'est pas
nouveau chez Unpactom. Organisme de formation dont la moitié
des effectifs est en déplacement chez les clients 15 jours
par mois, Unpactom privilégie un certain
confort de vie pour une meilleure récupération.
Le télétravail vise aussi une réduction des
coûts et un gain de productivité. Il implique un
management innovant mais également un personnel de grande
autonomie :
les temps de travail à domicile sont plus efficaces, le
travail est concentré et la créativité de
chacun entretenue.
Rentabilité augmentée
S'affranchir des distances, c'est aussi se donner la
possibilité de sélectionner les meilleurs avec le
double bénéfice d'un personnel motivé sur la
durée et productif.
Pour Karine Poizat, responsable du pôle Production « le
télétravail permet de délocaliser son lieu de
résidence sans aucune conséquence pour l'entreprise.
J'ai ainsi pu me rapprocher de ma famille, ce qui a notablement
facilité l'organisation de mes déplacements
professionnels : plus de transport, de souci de garde d'enfants. Du
coup je suis plus sereine et plus disponible.»
Les temps improductifs ont tendance à diminuer
considérablement. Le fait d'être
éloignés les uns des autres contraint chaque
collaborateur à motiver et organiser ses demandes. C'est ce
dont témoigne encore Karine qui a « constaté
avec un peu de surprise, je l'avoue, que le
télétravail favorise l'esprit d'équipe. Mes
collègues ne sont pas des personnes que l'on croise au
bureau et avec lesquels on a des échanges informels.
L'éloignement et les nécessités du travail
nous « obligent » à véritablement
communiquer : on s'appelle, on s'entraide sur des dossiers, on
collabore vraiment …. Et on a grand plaisir à se voir
lors des réunions. »
Anne-Catherine Thomas, responsable juridique et formatrice
Unpactom confirme en précisant que « dans notre
domaine d'activité, le télétravail est aussi
couplé avec de nombreux échanges et
déplacements chez nos clients, cette forme d'organisation
facilite notre mobilité et notre adaptabilité.
»
Au-delà de la seule productivité, la qualité
même du travail bénéficie directement de cette
organisation du travail à distance : les interruptions
inopinées, les intrusions ou l'humeur de ses collaborateurs
n'interfèrent plus sur l'organisation et les
capacités de concentration de chacun.
Trois fois moins de bureaux
C'est une équipe installée dans toute la France qui a
contribué à la création d'Unpactom. Sa
fondatrice, Christine Simon, habite Rouen, ses gestionnaires de
formation sont à Châteauroux, sa responsable
Production est à Lyon,… Investir dans des bureaux
alors que l'équipe de formateurs et les commerciaux sont en
déplacement au moins 15 jours par mois et que le personnel
administratif est en province ne semble pas opportun.
L'investissement en locaux a donc été adapté
et réduit aux seules nécessités de
fonctionnement : Unpactom reçoit ses clients, organise ses
réunions et certaines de ses formations dans un lieu calme
et agréable, particulièrement bien situé entre
Bourse et Opéra à Paris.
La famille, une donnée intégrée
Pour tous, supprimer les trajets et prendre ses distances face au
stress subi permet de gagner en disponibilité et
réduire sa fatigue à la fois au profit de son
entreprise et au profit de ses proches. La satisfaction au travail
reste une priorité pour Christine Simon, fondatrice
d'Unpactom : « Nos formateurs doivent tenir de longues
journées d'animation face à des groupes de 8 à
plus de 50 adultes parfois. L'image d'Unpactom, la confiance de nos
clients et l'efficacité de nos stages dépendent
directement de leur plaisir à partager leurs connaissances
et donc de leur forme. Le télétravail en dehors des
périodes de déplacement est pour chacun d'eux un
moyen de compenser efficacement les temps d'absence de leur foyer
et préparer avec rigueur et concentration leurs prochaines
interventions ».
Pour Valérie Guilpain, chargée de
développement, le télétravail est « une
réelle opportunité pour me réaliser pleinement
dans ma
mission commerciale et m'apporter quiétude et
sérénité notamment par rapport à mes
enfants. Je gère mon temps, m'organise à ma guise. Je
pense sincèrement gagner en efficacité et
productivité depuis que je concilie travail et vie familiale
depuis mon lieu de vie. »
Un management innovant… oser la confiance
Manager à distance est devenu le challenge de
l'époque. Chez Unpactom, le télétravail exige
que la mission de chacun soit définie, comprise et repose
sur des repères et des deadlines. Le dynamisme, la
flexibilité et la réactivité de l'entreprise
découlent directement de méthodes de travail
rigoureuses. Mais faire confiance à son équipe reste
la clé et, selon Christine Simon, « conforte chacun
dans ses fonctions et le rassure sur ses compétences
». En effet, l'autonomie attendue dans une situation de
télétravail impose de se faire confiance, de produire
et présenter son travail achevé, à la
façon d'un free-lance et, de même, accepter la
critique pour avancer.
Pour Anne-Catherine, les secrets d'une telle organisation reposent
sur quelques mots-clés : « confiance de la part de
notre hiérarchie, autonomie, organisation,
flexibilité et souplesse. Cela augmente notre implication et
la motivation d'avoir un emploi en phase avec notre besoin
d'indépendance. »
« Je pratique un
management à la mission, qui repose sur la confiance. La
tromper et ne pas respecter les objectifs qualitatifs ou
quantitatifs, c'est s'exposer à des sanctions comme partout
ailleurs. Je ne m'encombre plus d'éléments subjectifs
du type heure d'arrivée, organisation du bureau,
bavardages,… et c'est un réel bénéfice
pour le chef d'entreprise que je suis. » C. Simon.
Un contact client performant
Chez Unpactom, pas de standard automatique mais une ligne 0800 109
112 pour toute demande de renseignement ou prise de contact. Pas
d'attente, ni de perte d'appels, chaque appelant est
renseigné au mieux immédiatement et orienté
vers le meilleur interlocuteur. Pas de secret ni de filtre
excessif, une ligne directe et un nom sont systématiquement
confiés.
Parce que le télétravail conserve et entretien les
contacts humains. Parce que le Capital Humain, chez Unpactom, est
primordial.
- Créé en 2004, UNPACTOM est un organisme de
formation indépendant, spécialiste de l'Assurance qui
s'impose immédiatement auprès des plus grands
assureurs : AXA, GAN, AGPM,…
- 2006-2007, UNPACTOM développe une offre de formations qui
a convaincu Bancassureurs (Banques Populaires) et courtiers (GB
Finance)
- 2008 : UNPACTOM s'impose auprès des institutionnels
- 2009 : UNPACTOM lance le Livret virtuel®, une innovation
Internet qui permet aux services formation de piloter les
Capacités Professionnelles Assurance de leurs
collaborateurs, mais aussi archiver et éditer tous les
livrets de stage